2017年9月21日晚上23點左右，石家莊站客運員白潔在候車室作業中，接到z285次列車長緊急來電，反映該趟列車上有一名男性旅客嚴重腹痛，無法繼續旅行，客運員白潔在了解旅客情況后，及時撥打120，同時開通了一條綠色通道等待救援。

        23點30分左右，120趕到車站，客運員白潔及時引導醫務人員前往18/19站臺，在列車進站前，客運員白潔將120安排在站臺指定位置，列車進站停穩后，列車將該旅客交由醫務人員，客運員白潔并且與列車長做好交接。

       客運員白潔的舉動，不僅為重點旅客的就醫提供的便利和爭取了寶貴時間，而且得到了重點旅客的感謝和贊許，彰顯了石家莊站工作人員服務為民的良好形象！